Terma perkhidmatan pelanggan Trim

Dengan siapa anda berkontrak

Trim dikendalikan oleh CATALYST Design Sdn Bhd (nombor pendaftaran SSM 1455613-U), sebuah syarikat yang diperbadankan di Malaysia, berdagang sebagai Trim. Dalam terma ini, "Trim" dan "kami" bermaksud syarikat tersebut. "Anda" bermaksud orang yang memegang akaun Trim.

Apabila anda menandakan untuk menerima terma ini, satu kontrak terbentuk antara anda dan kami atas terma ini. Kami merekodkan versi mana yang anda terima dan bila.

Siapa yang boleh menggunakan Trim

Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun untuk memegang akaun Trim dan untuk bersetuju dengan terma ini.

Anda mesti tinggal di alamat dalam kawasan perkhidmatan yang kami liputi sekarang. Jika anda berada di luar kawasan perkhidmatan kami, anda boleh menyertai senarai menunggu kami, yang tidak mewujudkan pelan dan tidak mengenakan sebarang bayaran kepada anda.

Anda hanya boleh memegang satu akaun, dan nombor telefon pada akaun itu mestilah nombor yang anda kawal, kerana nombor itulah cara anda log masuk.

Apa itu Trim, dan siapa yang menggunting rambut anda

Trim ialah platform tempahan dan langganan. Kami menjual pelan kepada anda, kami menjadualkan lawatan anda, kami mengambil bayaran, dan kami bertanggungjawab terhadap perkhidmatan itu.

Orang yang benar-benar menggunting rambut anda ialah barber bekerja sendiri yang mengambil kerja melalui Trim. Barber ialah pekerja gig di bawah Akta Pekerja Gig 2025. Mereka bukan pekerja kami, dan mereka bekerja di bawah perjanjian berasingan dengan kami yang tiada kaitan dengan terma ini.

Itu tidak bermakna kami berlepas tangan apabila sesuatu tidak kena. Klausa 15, 20, 21 dan 22 menetapkan dengan tepat apa yang menjadi dan tidak menjadi tanggungjawab kami. Kami tidak meminta anda mengejar barber itu sendiri.

Akaun anda

Pastikan butiran anda tepat, terutamanya alamat dan nombor telefon anda, kerana kami menggunakannya untuk menghantar barber ke rumah yang betul dan untuk menghubungi anda tentang lawatan.

Akaun anda adalah peribadi untuk anda. Jangan biarkan orang lain menggunakannya untuk mendapatkan potongan rambut yang tidak dilindungi oleh pelan anda.

Anda tidak boleh:

- mencipta lebih daripada satu akaun, atau menggunakan akaun orang lain - membuat tempahan palsu, atau menempah dengan cara yang bertujuan mempermainkan jadual atau harga - menyalin, mengambil data secara automatik, atau mengeluarkan data daripada aplikasi kecuali seperti yang aplikasi itu sendiri benarkan - menyamar sebagai orang lain, atau menggunakan perkhidmatan untuk menghantar perisian hasad atau merosakkan sistem kami - menggunakan Trim untuk menjual sesuatu yang lain, atau untuk menjalankan perniagaan yang bukan pelan potongan rambut anda sendiri

Beritahu kami dengan segera jika anda fikir orang lain mempunyai akses kepada akaun anda.

Pelan, harga dan maksud satu sesi

"Sesi" bermaksud satu potongan rambut untuk seorang yang dinamakan pada pelan anda, di rumah anda, dalam satu lawatan.

Pelan dan harga kami pada tarikh versi ini ialah:

- Individu — RM149 bagi setiap kitaran 30 hari, termasuk 1 sesi - Berganda — RM249 bagi setiap kitaran 30 hari, termasuk 2 sesi - Keluarga — dibina untuk isi rumah anda: RM149 untuk dewasa pertama, RM119 untuk setiap dewasa tambahan, dan RM99 untuk setiap kanak-kanak, bagi setiap kitaran 30 hari, dengan satu sesi seorang

Semua harga dalam Ringgit Malaysia. Harga yang akan dicaj kepada anda sentiasa ditunjukkan dalam aplikasi sebelum anda mengesahkan, dan sekali lagi pada skrin pelan anda.

Semua orang yang akan menerima potongan rambut mesti dinamakan pada pelan anda. Barber boleh menolak untuk menggunting orang yang tiada pada pelan.

Jika anda menamakan dewasa lain pada pelan Keluarga, anda mengesahkan bahawa anda mempunyai kebenaran mereka untuk memberi kami nama mereka dan untuk menempah sesi bagi mereka, dan bahawa anda telah memberitahu mereka terma ini terpakai kepada lawatan yang mereka terima. Mereka boleh bertanya kepada kami tentang data yang kami simpan tentang mereka, dan mereka boleh meminta untuk dikeluarkan daripada pelan, melalui e-mel privacy@trim.my atau Sokongan.

Tiada caj perjalanan, tiada caj tambahan jarak, dan tip tidak dijangka. Fi pemprosesan kad Stripe ialah 3% tambah RM1 setiap caj. Trim menanggung fi itu — kami tidak menambahnya di atas. Harga pada skrin pelan anda ialah apa yang anda bayar.

Harga merangkumi mana-mana cukai perkhidmatan yang terpakai. Jika cukai diperkenalkan atau diubah oleh undang-undang, kami boleh pindahkan caj itu kepada anda mulai tarikh yang undang-undang kehendaki, walaupun itu lebih awal daripada notis harga 30 hari dalam klausa 26.

Kitaran 30 hari anda dan pembaharuan automatik

Kitaran anda ialah 30 hari dan bermula pada hari anda menyertai. Ia bukan bulan kalendar. Jika anda menyertai pada 12 haribulan, kitaran anda tamat 30 hari kemudian, bukan pada hujung bulan itu.

Trim ialah langganan berterusan. Inilah bahagian yang paling kami mahu anda faham dengan jelas:

- Kami menyimpan kad anda dalam fail dan kami mengecajnya secara automatik pada permulaan setiap kitaran 30 hari yang baharu. - Kami akan terus berbuat demikian sehingga anda membatalkan atau menjeda. - Tarikh pembaharuan seterusnya dan jumlahnya sentiasa ditunjukkan pada skrin pelan anda dalam aplikasi. - Kami memberitahu anda setiap kali pembaharuan dicaj. - Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa, dan jika anda membatalkan sebelum kitaran anda tamat, anda tidak akan dicaj bagi kitaran seterusnya.

Jika bayaran pembaharuan gagal, kami akan beritahu anda dan anda tidak akan dapat membuat tempahan baharu sehingga ada kad yang berfungsi dalam fail. Kami mungkin mencuba bayaran itu semula. Jika ia terus gagal, kami mungkin menganggap pelan itu dibatalkan pada hujung kitaran yang telah anda bayar.

Anda boleh membuang kad anda pada bila-bila masa dalam aplikasi. Jika anda berbuat demikian, kitaran seterusnya tidak boleh dicaj dan pelan anda tidak akan diperbaharui.

Cara sesi berfungsi

Sesi anda diperuntukkan pada permulaan setiap kitaran dan adalah untuk digunakan dalam kitaran itu.

Sesi yang tidak digunakan tidak dibawa ke kitaran seterusnya. Jika kitaran anda tamat dan anda tidak menggunakan mana-mana sesi, ia luput, dan anda tidak mendapatnya semula atau mendapat wang kembali untuknya. Kami tahu itu peraturan yang tegas, jadi inilah sebabnya: harga pelan anda membayar akses terjamin kepada barber dan tempat yang ditempah untuk anda dalam jadual kami bagi kitaran itu, sama ada anda memilih untuk menggunakannya atau tidak.

Untuk menjadikannya adil dalam amalan, kami buat dua perkara. Kami menunjukkan baki sesi dan tarikh tamat kitaran anda dalam aplikasi pada setiap masa, dan kami membenarkan anda menjeda pelan anda secara percuma pada bila-bila masa di bawah klausa 12 jika anda tahu anda tidak akan menggunakan mana-mana sesi.

Pada pelan Keluarga, semua orang digunting dalam satu lawatan, oleh seorang barber, dalam satu perjalanan. Sesi Keluarga tidak boleh dipecahkan kepada hari yang berlainan atau lawatan yang berlainan.

Menempah lawatan

Anda membuat tempahan dalam aplikasi dan memilih daripada slot yang kami tunjukkan sebagai tersedia.

Pada tarikh versi ini, kami meminta notis sekurang-kurangnya 12 jam untuk menempah, dan lawatan berjalan antara 9 pagi dan 9 malam. Ini ialah tetapan operasi semasa dan bukan janji tetap, kerana kami melaraskannya apabila liputan kami berubah. Tetapan yang terpakai sekarang sentiasa ditunjukkan dalam aplikasi pada skrin "Cara Trim berfungsi", dan aplikasi tidak akan membenarkan anda menempah di luarnya.

Anda boleh meminta barber tertentu, atau biarkan kami menugaskan sesiapa yang lapang. Meminta barber tertentu mungkin bermakna lebih sedikit slot untuk dipilih. Kami tidak boleh menjamin mana-mana barber tertentu.

Menukar atau membatalkan lawatan

Anda boleh membatalkan atau memindahkan lawatan dalam aplikasi sehingga had pembatalan, yang pada tarikh versi ini ialah 2 jam sebelum lawatan bermula. Apabila anda membatalkan sebelum had itu, sesi itu terus kembali ke pelan anda dan anda boleh menempahnya semula dalam kitaran yang sama.

Setelah anda melepasi had itu, aplikasi menutup pembatalan, kerana barber sudah dalam perjalanan kepada anda atau hampir bertolak. Jika sesuatu yang mendesak berlaku dalam tempoh itu, hubungi kami. Kami tidak berdegil tentang kecemasan yang benar, dan klausa 10 menerangkan cara kami menilainya.

Jika tiada sesiapa di rumah

Jika barber tiba di alamat pada tempahan anda, tidak dapat masuk atau tiada sesiapa di situ, dan tidak dapat menghubungi anda, lawatan itu dikira selesai dan sesi itu digunakan.

Sebabnya ialah barber itu sudah pun bergerak kepada anda dan kami membayarnya penuh untuk perjalanan itu. Kami rasa lebih adil untuk berterus terang mengenainya daripada menyembunyikannya.

Jika anda percaya keputusan itu salah, beritahu kami dalam tempoh 7 hari dan kami akan menyemaknya dengan betul, termasuk memeriksa rekod ketibaan barber. Jika kesilapan itu di pihak kami atau barber, atau jika anda menghadapi kecemasan yang benar, kami akan meletakkan semula sesi itu pada pelan anda. Itu semakan yang sebenar, bukan sekadar formaliti, dan kami akan memberitahu anda keputusannya secara bertulis.

Jika kami tidak dapat menghantar barber

Jika kami tidak dapat memenuhi tempahan anda, atau kami membatalkan lawatan, atau barber tidak tiba, sesi itu kembali ke pelan anda secara automatik dan anda boleh menempahnya semula. Anda tidak perlu meminta.

Jika itu berlaku dan masa yang tinggal dalam kitaran anda tidak cukup untuk menggunakan sesi itu, hubungi kami dan kami akan melanjutkan masa untuk menggunakannya. Kami mengembalikan sesi. Kami tidak menghantar wang kembali ke kad anda. Lihat klausa 15.

Menjeda pelan anda

Anda boleh menjeda pelan anda pada bila-bila masa, tanpa bayaran.

Semasa dijeda, anda tidak boleh membuat tempahan baharu, dan kami tidak akan mengecaj anda bagi kitaran seterusnya.

Menjeda tidak melanjutkan kitaran semasa anda. 30 hari itu terus berjalan, dan mana-mana sesi yang tidak digunakan dalam kitaran semasa tetap luput pada hujungnya di bawah klausa 7. Menjeda menghentikan caj seterusnya; ia tidak membekukan masa.

Lawatan yang telah anda tempah sebelum menjeda tetap akan diteruskan melainkan anda membatalkannya.

Menukar pelan anda

Anda boleh menukar pelan dalam aplikasi. Pertukaran memulakan kitaran 30 hari yang baharu dan mengecaj harga pelan baharu pada masa pertukaran. Sesi daripada kitaran lama tidak dibawa bersama.

Jika anda menukar kepada pelan yang lebih murah dan lebih suka menunggu sehingga kitaran semasa anda tamat, hubungi kami dan kami akan menguruskannya.

Membatalkan pelan anda

Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa dalam aplikasi. Tiada fi pembatalan dan tiada tempoh minimum.

Pembatalan menghentikan pembaharuan seterusnya. Ia tidak mengambil apa-apa daripada kitaran yang telah anda bayar: baki sesi anda kekal boleh digunakan sehingga kitaran anda tamat, dan mana-mana lawatan yang telah anda tempah tetap akan diteruskan.

Pelan anda kemudian tamat pada hujung kitaran itu. Pembatalan tidak menghantar wang kembali ke kad anda, termasuk jika anda membatalkan sebelum lawatan pertama anda.

Bila sesi dikembalikan

Fi pelan anda membeli sesi dan akses yang ditempah bagi kitaran itu. Setelah sesuatu kitaran bermula, kami tidak menghantar fi itu kembali ke kad anda. Sesi yang tidak digunakan diuruskan di bawah klausa 7.

Apabila sesuatu tidak kena di pihak kami, pemulihannya ialah sesi dikembalikan ke pelan anda, atau lebih masa untuk menggunakan sesi. Itulah yang produk ini lakukan, dan itulah yang kami janjikan.

Kami mengembalikan sesi, atau menambah sesi yang setara, dalam keadaan berikut:

- Kami mengecaj anda secara tersilap, dua kali, atau dengan jumlah yang salah. Beritahu kami dan kami akan meletakkan sesi yang setara pada pelan anda. - Kami tidak dapat menyampaikan sesi yang telah anda bayar. Sesi itu kembali secara automatik di bawah klausa 11. Jika masa yang tinggal dalam kitaran anda tidak cukup untuk menggunakannya, kami melanjutkan masa itu. - Potongan rambut itu jelas tidak seperti yang dipersetujui. Beritahu kami dalam tempoh 7 hari dan kami akan meletakkan sesi pembetulan pada pelan anda tanpa caj tambahan. - Anda membatalkan lawatan tepat pada masanya di bawah klausa 9. Sesi itu terus kembali ke pelan anda.

Kami akan menjawab permintaan di bawah klausa ini dalam tempoh 7 hari.

Kami tidak mengeluarkan wang ke kad anda. Tiada apa dalam klausa ini mengambil sebarang bayaran balik atau pemulihan yang menjadi hak anda di bawah undang-undang Malaysia. Lihat klausa 22.

Menyediakan rumah anda

Potongan rambut di rumah memerlukan ruang yang boleh digunakan. Sebelum lawatan, sila pastikan ada:

- seseorang di rumah berumur 18 tahun ke atas yang boleh membenarkan barber masuk - sebuah kerusi dan kawasan yang lapang, sebaik-baiknya di atas lantai yang mudah disapu - pencahayaan yang munasabah, soket kuasa dalam jangkauan, dan akses kepada air - sebarang haiwan peliharaan dijauhkan daripada tempat potongan rambut akan dilakukan

Jika ruang itu benar-benar tidak boleh digunakan dengan selamat dan anda tidak memberitahu kami lebih awal, barber mungkin tidak dapat menyelesaikan lawatan itu, dan sesi itu mungkin digunakan di bawah klausa 10. Jika anda tidak pasti sama ada ruang anda sesuai, tanya kami dahulu dan kami akan beritahu anda dengan jujur.

Potongan rambut untuk kanak-kanak dan sesiapa di bawah 18 tahun

Jika sesi itu untuk seseorang di bawah 18 tahun, pemegang akaun mestilah ibu bapa atau penjaga sahnya, atau mempunyai kebenaran orang itu, dan kanak-kanak itu mesti dinamakan pada pelan anda.

Seorang ibu bapa, penjaga atau orang dewasa bertanggungjawab yang lain berumur 18 tahun ke atas mesti berada di rumah sepanjang lawatan setiap kali sesiapa di bawah 18 tahun sedang digunting. Barber tidak akan menggunting kanak-kanak yang berseorangan, dan jika mereka tiba dan mendapati keadaan sedemikian, mereka tidak akan meneruskan. Ini peraturan perlindungan kanak-kanak dan kami tidak membuat pengecualian kepadanya.

Kesihatan, keadaan kulit dan rambut

Sila beritahu kami lebih awal, atau beritahu barber sebelum mereka mula, tentang apa-apa yang berkaitan: keadaan kulit kepala atau kulit, luka terbuka, pembedahan baru-baru ini, kutu rambut, alahan kepada produk, atau apa-apa yang menjejaskan sama ada guntingan itu selamat.

Barber boleh menolak untuk menggunting, atau berhenti di pertengahan, jika mereka percaya secara munasabah bahawa meneruskannya tidak selamat atau berisiko kepada kesihatan anda, kesihatan mereka, atau orang lain di rumah. Jika anda telah memberitahu kami lebih awal dan kami tetap menghantar barber yang kemudiannya menolak, kami mengembalikan sesi itu ke pelan anda. Jika anda tidak memberitahu kami dan barber hanya mengetahuinya ketika tiba, sesi itu digunakan.

Barber menggunting rambut. Mereka tidak memberi nasihat atau rawatan perubatan.

Kelakuan dan keselamatan

Barber masuk ke rumah anda, dan keselamatan mereka sama pentingnya dengan keselamatan anda.

Anda bersetuju bahawa anda dan semua orang di rumah anda akan melayan barber dengan hormat, dan tidak akan mengganggu, mengugut, mendiskriminasi, atau berkelakuan tidak wajar terhadap mereka, dan tidak akan berada di bawah pengaruh alkohol atau dadah sehingga menjadikan lawatan itu tidak selamat.

Barber boleh menamatkan lawatan dan pergi dengan serta-merta jika mereka rasa tidak selamat secara munasabah atau dilayan dengan cara sedemikian. Jika itu berlaku, sesi itu digunakan, dan kami mungkin menggantung atau menutup akaun anda di bawah klausa 24.

Jika anda rasa tidak selamat semasa lawatan, gunakan pilihan bantuan dalam aplikasi, dan telefon 999 dahulu jika anda dalam bahaya segera.

Halaman Peraturan rumah yang ringkas di /legal/house-rules menyatakan semula klausa ini bersama klausa 16 dan 17. Sembang dalam aplikasi hanya untuk lawatan — halaman Peraturan sembang di /legal/chat menetapkannya. Halaman itu ialah ringkasan. Jika ia berbeza daripada terma ini, terma ini yang menang.

Apa yang menjadi tanggungjawab kami

Kami bertanggungjawab menyediakan perkhidmatan dengan penjagaan dan kemahiran yang munasabah, menghantar barber yang telah kami semak dan terima masuk, mengecaj anda dengan betul, dan menangani masalah dengan sewajarnya apabila anda membangkitkannya.

Kami tidak mempunyai insurans liabiliti awam, dan kami tidak menjanjikan untuk membaiki, mengganti, atau membayar ganti bagi harta yang rosak semasa lawatan. Jika sesuatu di rumah anda rosak, beritahu kami dalam tempoh 7 hari dengan gambar jika boleh. Kami akan menyiasatnya, dan kami mungkin membantu anda dan barber membincangkannya. Kami tidak akan mengambil kos itu daripada bayaran barber. Ini tidak mengambil atau mengurangkan sebarang hak yang anda ada di bawah undang-undang, termasuk Akta Perlindungan Pengguna 1999.

Apa yang bukan tanggungjawab kami

Kami tidak bertanggungjawab bagi:

- potongan rambut yang tidak menepati citarasa anda, jika ia digunting seperti yang dipersetujui dan dengan penjagaan yang munasabah, walaupun klausa 15 tetap memberi anda sesi pembetulan jika ia jelas tidak seperti yang dipersetujui - kelewatan atau lawatan yang terlepas disebabkan perkara di luar kawalan munasabah kami, seperti cuaca melampau, banjir, penutupan jalan, pergolakan awam, kegagalan bekalan elektrik atau rangkaian, atau tindakan kerajaan - kehilangan atau kerosakan yang disebabkan oleh maklumat yang anda beri kepada kami yang salah atau sudah lapuk, seperti alamat yang tidak betul - apa-apa yang dilakukan barber yang tiada kaitan dengan lawatan Trim, termasuk sebarang aturan persendirian yang anda buat dengan barber di luar aplikasi

Sila jangan buat aturan tunai persendirian dengan barber di luar Trim. Jika anda berbuat demikian, itu urusan antara anda dan mereka, tiada satu pun terma ini terpakai kepadanya, dan kami tidak dapat membantu anda jika berlaku masalah.

Perkhidmatan ini bergantung pada syarikat lain yang kami guna untuk menjalankannya, termasuk Stripe untuk pembayaran, penyedia peta untuk menghantar barber, dan Expo untuk pemberitahuan. Jika salah satu daripada itu tergendala, sebahagian Trim mungkin tidak berfungsi sehingga ia kembali. Jika kami tidak dapat menyampaikan lawatan kerana itu, kami mengembalikan sesi di bawah klausa 11.

Liabiliti kami terhadap anda

Sesetengah liabiliti tidak boleh dihadkan oleh kontrak, dan kami tidak cuba melakukannya. Tiada apa dalam terma ini menghadkan atau mengecualikan liabiliti kami bagi kematian atau kecederaan diri yang disebabkan oleh kecuaian kami, bagi fraud atau salah nyataan fraud, atau bagi apa-apa lagi yang tidak boleh dihadkan atau dikecualikan secara sah.

Yang penting, tiada apa dalam terma ini mengambil atau mengurangkan sebarang hak atau pemulihan yang anda ada di bawah undang-undang Malaysia yang tidak boleh dikecualikan melalui kontrak, termasuk hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999. Jika apa-apa dalam terma ini bercanggah dengan hak tersebut, hak tersebut yang menang.

Tertakluk kepada itu:

- kami tidak bertanggungan bagi kerugian tidak langsung atau berbangkit, atau bagi kehilangan keuntungan, pendapatan, peluang atau reputasi - jumlah keseluruhan liabiliti kami kepada anda bagi semua tuntutan berkaitan terma ini atau perkhidmatan ini terhad kepada jumlah keseluruhan yang anda bayar kepada kami dalam tempoh 12 bulan sebelum tuntutan itu timbul

Tanggungjawab anda terhadap kami

Jika kami mengalami kerugian atau tuntutan kerana anda dengan sengaja atau secara cuai melanggar terma ini, memberi kami maklumat palsu, atau seseorang di rumah anda mencederakan barber atau merosakkan peralatan mereka, anda bersetuju untuk menampung kerugian dan kos munasabah kami.

Ini tidak terpakai kepada apa-apa yang merupakan kesalahan kami, dan kami tidak akan sekali-kali menuntut lebih daripada jumlah munasabah yang benar-benar hilang.

Jika kami menggantung atau menutup akaun anda

Kami boleh menggantung atau menutup akaun anda, dan menghentikan pembaharuan akan datang, jika anda melanggar terma ini secara serius atau berulang kali, jika anda atau seseorang di rumah anda berkelakuan tidak selamat terhadap barber, jika kami mengesyaki secara munasabah adanya penipuan atau penyalahgunaan bayaran, atau jika undang-undang mewajibkan kami berbuat demikian.

Jika selamat dan sah untuk berbuat demikian, kami akan memberitahu anda sebabnya, secara bertulis, dan memberi anda peluang untuk menjawab. Jika kami menutup akaun anda dan anda telah membayar bagi kitaran yang anda tidak lagi boleh gunakan bukan kerana kesalahan anda, kami akan mengekalkan baki sesi itu supaya anda boleh menempahnya dalam lanjutan singkat kitaran tersebut. Kami tidak menghantar fi yang tidak digunakan kembali ke kad anda.

Kami juga mungkin berhenti menawarkan Trim di kawasan anda, atau berhenti menawarkan Trim sama sekali. Jika kami berbuat demikian, kami akan memberi anda notis yang munasabah dan baki sesi anda kekal boleh digunakan sehingga kitaran tamat, atau kami melanjutkan masa supaya anda boleh menggunakannya.

Data peribadi anda

Kami mengendalikan data peribadi anda seperti yang diterangkan dalam Notis Privasi Trim, yang merangkumi apa yang kami kumpul, mengapa, siapa yang boleh melihat alamat anda, berapa lama kami menyimpannya, dan cara meminta akses, pembetulan atau pemadaman. Notis Privasi tersedia dalam aplikasi dan menjadi sebahagian daripada hubungan anda dengan kami bersama-sama terma ini.

Ringkasnya: barber melihat alamat anda hanya bagi kerja yang ditugaskan kepadanya, dan hanya selama kerja itu memerlukannya.

Perubahan pada terma ini dan pada harga

Kami boleh mengubah terma ini. Apabila kami membuat perubahan yang menjejaskan anda, kami akan menerbitkan versi baharu dan meminta anda menerimanya dalam aplikasi sebelum anda menempah lagi. Tempahan sedia ada anda tidak terjejas semasa anda berbuat demikian. Jika anda tidak mahu menerima versi baharu, anda boleh membatalkan di bawah klausa 14 dan pelan anda akan tamat pada hujung kitaran semasa anda.

Kami juga boleh mengubah harga kami. Jika kami menaikkan harga pelan anda, kami akan memberi anda notis sekurang-kurangnya 30 hari sebelum ia berkuat kuasa, dan harga baharu itu hanya akan terpakai bermula dari kitaran baharu, tidak sekali-kali kepada kitaran yang telah anda bayar. Anda boleh membatalkan sebelum harga baharu bermula.

Jika cukai, duti atau caj serupa diperkenalkan atau diubah oleh undang-undang dan ia terpakai kepada pelan anda, kami boleh melaraskan harga mulai tarikh perubahan itu berkuat kuasa, walaupun itu lebih awal daripada 30 hari. Kami akan memberitahu anda secepat yang munasabah. Anda masih boleh membatalkan di bawah klausa 14.

Kami tidak akan mengubah harga kitaran yang telah dicaj kepada anda, kecuali untuk memindahkan perubahan cukai yang diwajibkan undang-undang kepada anda.

Aduan

Jika sesuatu tidak kena, beritahu kami melalui aplikasi atau e-mel dan beri kami peluang untuk membetulkannya. Kebanyakan perkara boleh kami betulkan dengan cepat.

Kami akan mengakui penerimaan aduan anda dalam tempoh 7 hari dan memberi anda keputusan secara bertulis dalam tempoh 30 hari.

Pertikaian dan undang-undang yang mengawal

Terma ini dikawal oleh undang-undang Malaysia.

Jika kami tidak dapat menyelesaikan sesuatu aduan antara kita, anda boleh membawa tuntutan pengguna kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia, iaitu forum kos rendah yang ditubuhkan khusus untuk pertikaian seperti ini, dengan syarat tuntutan anda berada dalam had yang boleh dibicarakannya. Selain itu, mahkamah Malaysia mempunyai bidang kuasa.

Tiada apa dalam klausa ini menghalang anda daripada pergi kepada pengawal selia atau ke mahkamah jika anda berhak.

Perkara lain

Jika mana-mana bahagian terma ini didapati tidak boleh dikuatkuasakan, selebihnya tetap terpakai.

Jika kami tidak menguatkuasakan sesuatu dengan serta-merta, itu tidak bermakna kami melepaskan hak untuk menguatkuasakannya kemudian.

Anda tidak boleh memindahkan akaun atau pelan anda kepada orang lain tanpa persetujuan kami. Kami boleh memindahkan hak dan kewajipan kami di bawah terma ini kepada syarikat lain, contohnya jika perniagaan kami disusun semula, selagi ia tidak mengurangkan hak anda.

Terma ini, bersama Notis Privasi dan butiran pelan yang ditunjukkan dalam aplikasi, ialah keseluruhan perjanjian antara kita mengenai perkhidmatan Trim.

Terma ini adalah antara anda dan kami sahaja. Ia tidak memberi hak kepada sesiapa lagi.

Kami memberi notis di bawah terma ini dalam aplikasi dan melalui e-mel ke alamat pada akaun anda. Notis dianggap diterima pada hari berikutnya selepas kami menghantarnya. Pastikan alamat e-mel itu sentiasa semasa.

Aplikasi, gambar dan penilaian

Kami memiliki aplikasi Trim, nama kami, dan cara perkhidmatan ini berfungsi. Kami memberi anda lesen peribadi, boleh ditarik balik, dan tidak eksklusif untuk menggunakan aplikasi bagi pelan anda. Anda tidak boleh menyalinnya, melakukan kejuruteraan terbalik ke atasnya, atau menggunakannya untuk membina perkhidmatan saingan.

Gambar yang diambil pada akhir lawatan, penilaian, dan nota yang anda tulis kekal milik anda. Anda memberi kami lesen untuk menyimpannya, menunjukkannya semula kepada anda, menggunakannya untuk menjalankan dan menambah baik perkhidmatan, menyiasat aduan atau isu keselamatan, dan memadamnya jika ia melanggar terma ini. Kami tidak akan menggunakan gambar, nama, atau rupa anda dalam pengiklanan tanpa bertanya kepada anda dahulu.

Kami boleh memadam penilaian atau nota yang kasar, palsu, atau yang mengenal pasti seseorang yang tidak patut dinamakan.

Cara menghubungi kami

CATALYST Design Sdn Bhd (SSM 1455613-U), berdagang sebagai Trim Sokongan dan aduan: hello@trim.my, atau bahagian Sokongan dalam aplikasi Permintaan privasi dan data: privacy@trim.my

Versi 2026-08-26